Sales Automation可以幫助企業優化成功並簡化工作流程，但每個品牌都需要考慮自己的價值觀和服務，以確定哪些任務應該自動化，哪些不應該自動化。在本實用指南中，我們將嘗試讓您更輕鬆地做出決定。
Sales Automation的現狀
其中一篇由牛津大學的卡爾弗雷和邁克爾奧斯本撰寫的論文 “The Future of Employment: How Susceptible are Jobs to Computerisation?” 本文中的一項研究估計，92% 的保險銷售代理人和 1.3% 的銷售經理將失業。
我們現在可以帶著一種苦澀的解脫感而不是恐懼感來回顧這一點。畢竟，銷售工作屬於那些需要“人情味”的工作。通過自動化人員技能或關係管理的其他方面，您可能會對客戶體驗產生負面影響。
相反，受自動化影響最大的工作似乎是零售和服務行業，咖啡店僱傭機器人咖啡師來取代員工，亞馬遜的機器人揀貨員迫使人類員工擔任新角色。
儘管有這些發展，但它不必像“自動化取代工作”或“自動化不會取代工作”那樣簡單粗暴。
通過戰略性地使用自動化，您可以提高已經熟練的勞動力的效率。可以自動化不熟練的管理相關任務，讓您的銷售專業人員有更多時間專注於完成交易、獲取潛在客戶和發展您的業務。
您應該自動化的三個任務
自動化可以讓您的銷售代表有更多時間專注於重要的事情。您可以自動執行以下三項任務，以騰出一些非銷售時間。
1. 安排會議
嘗試通過Email安排銷售會議感覺就像是下一盤棋。
您行了一步，等待對方行下一步，然後，通常您建議的時間，都是客戶正在忙的時間。結果他們建議另一個會議時間，但這次你沒有空，遊戲繼續進行。
幸運的是，您可以使用許多自動化工具來快速輕鬆地安排會議。Pipedrive 的Scheduler等工具可讓潛在客戶直接訪問您的日曆，以便他們可以看到您何時有空並選擇最適合他們的時段。
2. 管理Pipeline
Salesperson每天都在與這麼多人交談，因此很容易忘記誰是誰，以及潛在客戶在哪裡。
最重要的是，所有Salesperson都有自己的方式來跟踪他們的管道。有些人會使用Label，有些人會使用 CRM 工具。保持井井有條或更新 CRM 可能會很困難，這可能會導致您錯過關鍵Toucpoint而無法預測未來的銷售。
將你的Pipeline Automate可以讓你更容易清晰去看到問題並解決。通過使用Pipedrive 之類的軟件，您將獲得一個清晰的Pipeline界面，使您能夠準確地知道接下來要聯繫誰並控制您的銷售流程。
Pipedrive 的AI 銷售助理進一步自動化流程，幫助您做出重要的下一步決策。
通過分析您過去的表現，該功能會引起您的注意並提出新的方法來提高您的結果。
AI Sales Assistant 是可從 Pipedrive 界面訪問的提要。
3. 做銷售筆記
您是否知道25％的Salesperson仍然依靠筆和紙來跟進他們的工作？
做筆記是任何Salesperson重要工作。它可以幫助Salerserson與客戶建立更好的關係，使他們能夠更快地進行銷售，並且可以讓經理和團隊的其他成員在需要為他們提供幫助時深入了解同事的潛在客戶。
然而，筆記，尤其是手寫筆記，可能難以閱讀。在每次對話後寫下通話記錄也非常耗時。
自動化可以為代表節省大量時間，並確保所有通話記錄都保存在同一個地方，讓管理層更深入地了解銷售進度。借助 Pipedrive 的打電話功能，您可以從一個界面記錄對話、記筆記和跟踪指標，以簡化流程。
在我們的文章中找出專家們離不開哪些銷售自動化工具。
你不應該自動化的三個任務
自動化可以幫助很多，但它不能做所有事情。當涉及到某些交流時，客戶仍然喜歡人情味，並且由於自動化，您可以讓您的銷售代表騰出更多時間在這些任務上。
1.進行銷售對話
與人交談是銷售代表最擅長的事情，那麼您為什麼要自動化呢？當然，Chatbot幾乎可以以更少的錢（從長遠來看）完成與銷售代表相同的工作，但滿意度卻不盡相同。
Chatbot和Email只能讓客戶了解您的銷售渠道。根據Google的一項研究，61% 的手機用戶在他們處於購買週期的購買階段時給企業打電話，其中 57% 的人稱主要原因是“因為我想和真人交談”。
人們在與人類代表交談時會感覺更好，目前尚不清楚人工智能是否能夠改變這一點——儘管Google開發了一種新的聊天機器人，很快就會影響銷售呼叫自動化。
2. Demo
Demo可能會佔用您Salesperson的大量時間。它也可能感覺像是一項重複性任務，因此您可能正在考慮將其自動化。
但是，它也是Pipeline中最關鍵的部分之一。演示通常是客戶決定您的產品或軟件是否適合他們的關鍵時刻，也可以幫助加強您與潛在客戶的關係。
如果您將演示Automate，您可能會錯過回答潛在客戶可能遇到的任何問題的機會。如果您不給予Salesperson的關注，您甚至可能會讓他們覺得您的企業不太關心他們的客戶。
3. 解決問題
當打電話給公司進行投訴或解決問題時，電話另一端的機器人聲音可能會令人憤怒。
人是情感動物；我們想要表達我們的感受，我們想要得到同情的回應。
儘管人們通常樂於借助科技解決大多數問題（即尋找問題的解決方案或遵循在線指南），但當資訊變得模棱兩可時，這種情況就會改變。
當沒有明確的答案時，客戶希望有人幫助他們解決問題。而且，幾乎 90% 的公司表示他們僅根據客戶體驗進行競爭，因此為客戶提供他們想要的東西非常重要。
以正確的方式Automate您的生意
將Automation添加到您的業務的最佳方法是找出不熟練和重複的任務，並將其餘的留給您的熟練同事。
任何突發事件，例如變化和問題，最好由人來處理。銷售對話也最好留給專業人士，因為它們需要一定程度的聯繫，而機器無法與潛在客戶建立聯繫。
換句話說，自動化應該是為了方便你最好的員工，而不是取代他們。借助本文中收集的見解，我們希望您能夠自信地確定工作流程中應該自動化的任務，以及不應該自動化的任務。
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