如果您正在考慮為您的Startup使用CRM，但您不確定自己是否有時間、預算或能力來找出另一個可以幫助您的創業成功的工具。或者你可能問題, 為什麼要使用 CRM？如果您的創業旅程太早而無法從中受益怎麼辦？如果你採用CRM，怎麼能確保你看到成果？
為了幫助您回答這些問題並為您的startup選擇最佳 CRM，請閱讀我們的以下指南：
- 什麼是CRM？
- CRM 對startup公司的好處
- CRM 對startup的挑戰
- 如何為您的startup找到合適的 CRM
- 如何採用您的新啟動 CRM
- 其他適合startup的出色銷售軟件
- Pipedrive 如何幫助您的創業公司
什麼是CRM – 客戶關係管理？
CRM代表客戶關係管理。它可以分為兩個不同（且高度連接）的部分：
- 方法論
- 工具
首先，客戶關係管理是一種處理公司和客戶關係的全局方法。它集齊了與您的業務相關的人員的所有互動。
這包括所有依賴建立和培養關係的部門 – Marketing、銷售、客戶服務、招聘和HR。
其次，有一個CRM工具。它是跟踪所有這些客戶互動的中心樞紐。如果你沒有CRM，可能會因為您沒有按時跟進，或者完全忘記了電話中對完成銷售至關重要的細節，因而失去一個客戶。
用作startup的CRM（儘管許多 CRM 可以使各種規模的企業受益）將幫助您快速評估sales channel的狀況。它將幫助每個人保持一致，包括Founders、投資者、經理、Salesperson、Marketing和Product team。
如果您自己經營一家Startup，CRM 也非常有益，因為它幾乎可以充當同事：讓您了解日常活動的最新情況，提醒您重要的客戶數據和幫助您監控和維護您的流程。
CRM 對startup的好處
以下是startup的一些關鍵活動：
- 為您的產品尋找客戶
- 有效管理您的集資流程
- 提高獲得媒體報導的機會
- 管理您的客戶聯絡和對話
- 管理合作夥伴關係
所有這些Marketing, Business development和收入目標都歸結為一項關鍵活動：為您的產品尋找和管理客戶。CRM 將幫助您實現這一目標。
以下是 CRM 如何為您的創業提供動力：
- 您可以儘早建立牢固的客戶關係
- 您可以為增長和擴充做好準備
- 您知道要關注什麼並消除阻礙
- 您可以快速糾正路線
讓我們深入了解這些好處的細節：
儘早建立牢固的客戶關係
作為一家Startup，您擁有很多不同的優勢：您可以與大多數（如果不是全部）客戶進行真實、詳細的對話。您可以了解讓他們尋找解決方案的痛點，並儘早和持續地應用這些反饋。
當您有成千上萬的客戶時，要做到這一點要困難得多。早期階段是您的優勢。
CRM 通過以下方式支持此過程：
- 對您與個人/公司的每次對話進行分組和排序
- 將您的Meeting、Email和電話紀錄保存在一個地方（而不是筆記本、google、e-form等）
- 提醒您定期與聯繫人聯繫
您永遠不必擔心對話會落空，因為良好的 CRM 將允許您設置提醒以聯繫或重新接觸聯繫人。
為長期增長和擴充做好準備
隨著您的成長，您將擴大您的銷售團隊。他們花在熟悉客戶上的時間越少，他們就能越快開始進行真正的銷售對話並進行銷售。
借助 CRM，你新的salesperson可以即時查看有關您的客戶歷史數據。他們會很快了解您的銷售流程是什麼樣的，您的客戶關心什麼以及您的產品如何幫助客戶。
每位新銷售代表的入職流程將變得更輕鬆、更短。它將支持您的增長，以便您的產品可以吸引更多新客戶，而無需增加額外的資源。
知道首先要關注哪些行動
作為一家startup，你可以做的事情比沒有時間做的要多得多；您可能無法立即看到哪些是分心的。
您可以將CRM用於 Startup，以了解將時間和精力集中在何處以產生最大影響。您可以跳過不重
要的工作，而是專注於一項能夠確保即時和基本現金流的生意。
您將能夠採取行動來推動您的創業。
快速糾正路線
當你以為你做的每件事都是正確時，但同時你又不停輸單，Miss Sales Target, 你應該如何是好?
使用適合Startup的CRM，您可以快速找到問題的根源。當您深入研究數據時，您會發現：
- 在銷售過程中，您在哪裡輸單
- 客戶說了什麼以及他們在拒絕你之前的表現
- 哪些活動為您帶來最好和最差的轉化率
- 您安排並完成了多少活動
您將能夠注意到成功交易和失敗交易之間的模式差異，並利用這些資料調整您的銷售活動。
CRM對Startup的挑戰
您現在已經了解了 CRM 可以為您的創業公司做些什麼，但您還不確定這是否是正確的方法。
你可能會覺得：
- 您的業務仍處於起步階段
- 我買得起 CRM 嗎？
- 您當前跟踪對話和銷售的方式已經有效
讓我們看看Startup在使用CRM時遇到的這些常見挑戰。
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現在投資 CRM 是不是太早了？我們的Startup仍然處於早期階段。
如果您沒有太多需要管理的客戶關係，CRM 似乎是一項毫無意義的投資。您的直覺可能是等到需要CRM是才做決定。
但是，儘早關注客戶關係可以幫助您更快地領先於競爭對手。Gartner 發現，超過三分之二的公司主要根據客戶體驗質素進行競爭。
如果您等到有更多客戶時才加倍提升客戶體驗質素，那麼可能已為時已晚。
借助 CRM，您可以跟踪每個交互、痛點、購買和細節。儘早開始意味著您可以在數月甚至數年內定制您的客戶對話。這樣，您將立刻讓你顧客感到滿意，並擁有一個隨著您的成長而持續的完善管理系統。
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我買得起 CRM 嗎？
首先，讓我們考慮一下CRM是如何定價：
- 用戶人數
- 您需要什麼功能
- 每月與每年定價
- 附加功能
由於您可能還沒有大型銷售團隊，因此 CRM 不會花費您太多。典型的啟動 CRM 定價範圍從每個用戶每月 15 美元到 50 美元不等。
即使是這種相對較低的投資也可以幫助您縮短銷售週期、提高平均交易價值並專注於留住客戶。正確的 CRM 使這成為一個簡單的 “YES”。
其次，從長遠來看，隨著您獲得更多客戶並僱用更多人，您的 CRM 應該支持您的增長，而不是阻礙它。您的 CRM 應該是負擔得起的，並在長期內提供有效的投資回報，而不僅僅是現在。
許多 CRM 還為首次使用的用戶提供免費試用，例如: Pipedrive, 因此您可以在購買前先試用，避免浪費金錢。
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如果我們現有的系統運行良好怎麼辦？
您的潛在客戶和客戶詳細信息目前在哪裡？
您可能已經把你的客戶資料放在excel，並為您的潛在客戶使用電子郵件標籤。您將通話記錄保存在單獨的筆記應用程序中。
但您確切地知道一切都在哪裡? 並且您能夠成功地獲得了新客戶?
現在的方法可能適用於您和您的員工，但請考慮在以下情況下會發生什麼：
- 您聘請銷售代表來擴大您的銷售額
- 你去度假
- 一名員工離開公司
當您沒有一個關於您的潛在客戶和客戶的所有詳細信息的中心系統時，前進取決於每個人。當這些數據存放在專用位置時，您將永遠不會遇到此問題，您的增長也不會面臨風險。
如何為您的Startup找到合適的 CRM
您如何知道 CRM 是否適合您的創業公司？
您可能會傾向於使用更多功能的 CRM，但更重要的是找到提供正確功能的解決方案。
以下是作為創業公司在 CRM 中尋找的一些基本功能。
銷售報告和Forecast
如果您對於創業世界有很高（通常是不切實際的）期望感到不知所措，那麼出色的 CRM 將改變遊戲規則。
通過可視化報告，您可以即時了解當前情況。您將能夠回答以下問題：
- 我們目前有多少未簽單的交易？
- 我們的階段到階段轉化率 (Conversion Rate) 是多少？
- 我們如何成功地吸引新 Lead？
- 我們在哪裡可以找到我們最高價值的 Pipeline？
這些數字還將幫助您預測未來的銷售併計劃您的銷售活動以最大化結果。
自動化
您的 CRM 不應該為你和你的銷售團隊增加工作量；它應該可以幫助您省卻一些重重覆覆的工作。
如何？通過自動化以下任務：
- 生成報告
- 跟進模板電子郵件
- 為您的Pipeline安排下一個活動
- 收集有關潛在客戶的公開可用數據
這樣，您可以消除忙碌的工作，並專注於為您的創業公司帶來影響的銷售活動，而不是銷售團隊增加工作量。
在 Pipedrive 的銷售自動化系統中，您可以自動化銷售流程的幾乎任何步驟，一鍵收集潛在客戶數據，並通過 AI 驅動的關於下一步重點的建議來提高您的績效。
定制
你的客戶是誰？您需要基於此跟踪什麼類型的數據？您的 CRM 是否允許您調整和自定義選項以滿足您的需求？
以下是您可能想要自定義的一些 CRM 元素：
- Pipeline階段
- 客戶聯絡的數據
- 活動類型
- Quotation Template
- Web Inquiry Form
- KPI
您的業務是獨一無二的，因此定制您的 CRM 對提高效率至關重要。當您根據您的銷售週期和需求定制您的 CRM 時，跟踪每一次互動成為一種習慣。任何細節都不會丟失，因此您的 CRM 可以真正成為所有潛在客戶生成和銷售活動的主要中心。
易於 “上手”
當您聘請新的銷售代表時，您是願意讓他們參加為期一周的銷售流程培訓課程，還是讓他們在第一周深入了解有關您的潛在客戶、銷售對話和客戶的詳細信息？
如果答案是後者，請確保您選擇的 CRM 易於上手。您的新銷售員工越快開始銷售，對您的整個創業公司就越好，因此請選擇一個能夠實現這一目標的 CRM。
營業數據安全
當您的業務在線運營時，您不需要我們告訴您數據保護的重要性。這只是提醒您，您的 CRM 應該是您整體數據安全方法的一部分。
出色的 CRM 將使您能夠：
- 監控誰有權查看您的公司數據
- 管理登錄、用戶權限
- 定期備份您的數據
- 防止安全漏洞並收到可疑活動警報
您的客戶數據不應該是事後的想法。了解 Pipedrive CRM 如何讓您在隱私和安全方面高枕無憂。
如何啟動 CRM
如果您不確定您的 CRM 工具已融入您的銷售流程，您將無法從中獲得想要的結果。CRM 的採用是必不可少的，但它可能會失敗有幾個原因：
- 您沒有選擇最適合您需求的 CRM（適合Startup的CRM 可能不是最適合您的）
- 您尚未將所有客戶數據遷移到新的 CRM
- 沒有明確的計劃將您現有的系統（例如Excel）放棄
- 如果您有一個Sales team，他們沒有參與選擇過程和/或他們看不到 CRM 的好處
這裡有一些方法可以幫助您的startup採用 CRM 工具。
與每個銷售代表制定計劃
您的 CRM 將無縫集成到您的銷售基礎中。
換句話說，CRM 不會是您在任務之外必須做的另一件事。這將是你完成任務的方式。
如果您有一個銷售團隊，那麼與您的每個銷售代表進行一對一的工作以了解他們當前的銷售活動非常重要。例如：
- 他們的找新客方法是什麼？
- 他們如何確定潛在客戶何時 Qualify？
- 他們每天/每週與潛在客戶有多少電話Communication和Email？
- 他們最喜歡這個過程的哪個部分？
- 他們在這個過程中最掙扎的部分是什麼？
- 他們最手動和最耗時的任務是什麼？
這樣，您將了解他們如何處理他們的日常安排。您將了解在哪個地方可以改進。
從這裡，與他們一起分析您的Top Priority CRM 需求，看看 CRM 如何配合他們的日常工作。詢問他們對所有 CRM選項的意見，並鼓勵他們免費試用並與您分享他們對每個 CRM的 feedback。
因此，他們將：
- 體驗和了解 CRM 如何帶來長期成果
- 更傾向於採用您選擇的 CRM 選項，因為它們是決策的一部分
如果您公司是one-man band，請自行完成上述問題。當您了解 CRM 如何配合您的日常工作時，請決定您將測試哪些 CRM 工具。
制定實施時間表
一旦您決定了選用那一套 CRM 解決方案，請圍繞其實施制定一些Milestone 。
沒有一刀切的時間表。相反，以下是您應該計劃並添加到Milestone中的一些Key Items：
- 收集所有現有數據（來自excel和您當前保存的任何其他位置）
- 將此數據添加到您的新 CRM
- CRM 定制，例如您已經在使用的管道階段、角色和模板
完成這些步驟後，設置一些Alert以檢查並查看您在 CRM 實施方面的進度。
如果您是one-man-band或負責sales，請記下 CRM 的幫助以及您仍然可以改進的地方。如果您有銷售團隊，請讓salesperson輕鬆提問和提供Feedback。
Pipedrive 如何幫助您的創業公司
Pipedrive 是適用於各種規模的Startup和企業的出色 CRM，可幫助他們獲得客戶並達成交易。
Pipedrive 也易於使用。使用我們簡單、直觀的 CRM 軟件，無需 200 頁的功能列表，也無需為期兩天的培訓課程。只需登錄，填滿您的銷售渠道，然後開始使用旨在讓銷售變得美麗的產品進行銷售。
您可以將 Pipedrive 與您的：
- 項目管理軟件
- 營銷工具和平台
- 客戶支援軟件
- 內部消息傳遞工具
您可以完全擁有自己的 Pipedrive，並且始終清楚地了解您的創業公司在哪里以及它的發展方向。您可以在此處獲得 14 天免費試用（無需信用卡）。
結論
CRM 將幫助您開始創業，取悅您的新客戶，並為未來的增長和擴展奠定堅實的基礎。
不要等到您的startup成長後才能充分利用 CRM。如果您現在開始，您將獲得以下好處：
- 使用 CRM 將成為您和您的團隊的習慣，您可以在 1 個地方查看所有數據
- 您將能夠根據準確的信息圍繞產品和客戶等做出決策
- 擴展您的團隊和入職新人將變得簡單
借助適用於您的小型企業的 CRM，您可以讓自己和您的團隊獲得long term的成功。
請隨時預訂我們的免費顧問服務 : https://appunion.tech/pipedrive/schedule-a-meeting/
